舞阳县供电公司微信群让服务提档升级

  中国电力新闻网讯 通讯员 胡海洋 报道 “加上老效的“光明使者”微信群,用电方面的很多问题都能解决,线日,舞阳县保和乡魏庄村村民张秀娥对这个电力微信群赞不绝口。

  老效叫效爱红,是文峰中心供电所在魏庄村的电力网格员,为满足网格内群众电力服务需求,他去年在服务区内建立了“光明使者”微信群,通过微信群经常向辖区群众发送电力安全知识、停电信息、供电员工抢修图片、抢修视频,辖区群众也经常与老效互动,讨论电力方面的问题,“群主老效,服务周到”成了辖区群众的口头禅。

  为进一步提升服务质量,舞阳县公司以配电台区为单位建立微信群,定期向辖区内客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务监督电话和安全用电知识等内容,并与客户实时互动,解答客户疑问,接受客户咨询、故障报修、临时用电和业扩报装申请,介绍微信、支付宝等新型缴费方式,手把手教会客户如何利用微信查询电费,让客户充分体验到便捷的用电服务。电力微信群,能够及时了解客户诉求,更好地为客户提供优质服务,成为电力网格员与用户沟通的桥梁,得到广大群众的称赞。

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